Politique De Confidentialité (24/05/2018)

Von Dutch accorde la plus grande importance au respect de votre vie privée et traite toutes vos données personnelles comme confidentielles. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons vos données personnelles et à quelles fins nous les utilisons. Cette politique s'applique quand vous nous contactez via notre site Internet, une promotion ou tout autre canal de communication.

 

Informations Nous Concernant

Von Dutch est le nom commercial du groupe de sociétés Textiss et WEBTEX SARL - Service Internet. WEBTEX SARL est le contrôleur des données responsable de la protection des informations personnelles que vous nous fournissez. Il s'agit de une société française, dont l'adresse est : Webtex SARL - Service Internet - ZA de l'étang - 26780 Châteauneuf du Rhône (France).

 

Données Recueillies

Site Internet : si vous passez une commande ou créez un compte sur notre site Von Dutch, Webtex SARL recueillera votre prenom, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos coordonnées (y compris e-mail et numéros de téléphone), votre sexe et votre mot de passe. Nous conserverons également les détails de toutes vos commandes. Nous recueillerons des informations concernant l'utilisation que vous faites de notre site. Nous ne conservons pas vos données de carte de paiement. Les transactions financières se font directement et de manière sécurisée avec notre fournisseur de services de paiement.

Concours : si vous participez à l'un des concours que nous organisons, Von Dutch pourra vous demander votre nom, votre adresse e-mail, l'adresse de votre domicile et votre sexe.

Service client : si vous contactez notre service client, Von Dutch vous demandera votre nom, votre adresse e-mail, l'adresse de votre domicile et les raisons pour lesquelles vous nous contactez.

Consentement au marketing direct : lorsque vous nous contactez via l'un de ces canaux de communication, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir notre newsletter et d'autres communications marketing de notre part. Si vous acceptez, Von Dutch enregistrera ce consentement dans votre profil client.

 

Les Fins Auxquelles Nous Utilisons Vos Données

Internet : lorsque vous passez une commande ou que vous créez un compte sur notre site Von Dutch, nous utilisons vos données personnelles pour :

  • traiter vos commandes, communiquer avec vous au sujet de vos commandes et livrer vos articles ;
  • actualiser nos fichiers et maintenir votre compte chez nous ;
  • prévenir ou détecter les fraudes ;
  • demander votre avis sur nos produits, notre site Internet et nos services ;
  • effectuer des études de marché ;
  • tracer votre historique de navigation sur notre site afin de pouvoir (1) vous fournir des informations et des suggestions qui amélioreront votre expérience de navigation et (2) améliorer notre site et les services que nous offrons, à vous et au public en général.

Concours : si vous participez un concours, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer ce concours.

Service client : si vous contactez notre service client, nous utiliserons vos données personnelles afin de traiter vos demandes et d'y répondre.

Marketing direct : si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part, nous utiliserons vos données personnelles pour vous tenir informé(e) des produits, promotions, concours et offres spéciales Von Dutch susceptibles de vous intéresser. Ces notifications vous seront envoyées en ligne (par e-mail sous la forme d'une newsletter, via les médias sociaux ou via un moteur de recherche sous la forme de bannières et de publicités).

 

Durée Pendant Laquelle Nous Conservons Vos Données

Nous conserverons vos données pour les durées indiquées ci-après :

Internet : si vous créez un compte sur l'un de nos sites Von Dutch, nous conserverons vos données personnelles dans la base de données du site pendant dix ans à compter de votre dernière commande. Les données relatives à chacune de vos commandes seront conservées pendant dix ans.

Concours : si vous participez à un concours, nous supprimerons vos données personnelles dès que ce concours sera terminé.

Service client : si vous contactez notre service client, nous conserverons vos données personnelles pendant dix ans.

 

Comment Résilier Le Consentement Au Marketing Direct

Si vous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez à tout moment résilier cet accord en :

  • nous envoyant un e-mail à l'adresse news@vondutch.fr avec pour objet le mot « désinscription » ;
  • cliquant sur « me désinscrire » ou « si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter de Von Dutch, cliquez ici » dans un e-mail que vous avez reçu de notre part ;
  • allant dans la section « Mon compte » sur le site Internet et en modifiant les paramètres de votre compte.

Veuillez nous accorder jusqu'à 15 jours pour traiter votre demande de désinscription.

Pour savoir comment désactiver les cookies, consultez la section Cookies ci-dessous.

 

Divulgation De Vos Données

Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec toute société au sein du groupe Webtex SARL aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Nous ne divulguerons vos informations personnelles à aucun tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Si vous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing, nous pourrons partager vos données avec des tiers qui nous fournissent des services de distribution d'e-mails ou avec des sociétés de médias sociaux qui nous fournissent leurs services de marketing numérique.
  • Nous communiquerons vos données personnelles à nos partenaires commerciaux chargés de traiter et d'honorer les commandes ainsi qu'à nos fournisseurs de services logistiques et autres services, pour qu'ils puissent traiter vos commandes, livrer vos articles et vous offrir un service client.
  • Nous pourrons également communiquer vos données personnelles à des agences chargées d'études et d'analyses de marché pour notre compte. Elles pourront vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de vous demander votre avis et vos commentaires sur nos produits, notre site Internet et nos services.

Toutes ces divulgations seront effectuées sous contrat afin de garantir la confidentialité, et conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.

Nous pourrons également utiliser des statistiques et des données agrégées afin de monitoire l'utilisation du site Internet, ce qui nous aidera à développer le site et nos services. Nous pourrons communiquer ces données agrégées à des tiers, mais ces statistiques ne contiendront aucune information permettant d'identifier un individu.

 

Cookies

Un cookie est un petit fichier d'informations envoyé à votre ordinateur, téléphone portable ou autre appareil lorsque vous visitez un site Internet. Les cookies sont envoyés par un serveur Web à un navigateur Web pour permettre au serveur de recueillir des informations en provenance du navigateur, et ainsi reconnaître votre appareil lors de vos prochaines visites.

Lorsque vous visitez notre site pour la première fois, nous vous demandons si vous acceptez nos cookies. Nous utilisons les cookies pour garder une trace de votre session de shopping actuelle, pour personnaliser votre expérience, pour stocker les articles dans votre panier d'achat et essayer de vous montrer des publicités et des offres ciblées.

  • Si vous cliquez pour accepter les cookies, vous autorisez Webtex SARL à utiliser vos données personnelles à ces fins.
  • Si vous n'acceptez pas nos cookies, la fonctionnalité de notre site Internet sera très limitée.

La plupart des navigateurs vous permettent de désactiver les cookies. Si vous voulez savoir comment faire, consulter la section Aide dans le menu de votre navigateur. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, votre expérience utilisateur sur notre site pourrait être affectée, et vous ne serez pas en mesure d'acheter des produits sur notre site.

Vous pouvez désactiver les cookies en suivant les instructions comme suit :

Pour Internet Explorer™ :
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Pour Safari™ :
https://support.apple.com/kb/ph21411
Pour Chrome™ :
https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox™:
https://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Les cookies peuvent être séparés en quatre catégories :

  • Catégorie 1 : cookies strictement nécessaires - Ces cookies sont essentiels au fonctionnement normal du site Internet, par exemple pour mémoriser les articles dans votre panier d'achat.
  • Catégorie 2 : cookies de performance - Ce type de cookies recueille des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site, et les données des différents utilisateurs sont fusionnées pour nous permettre d'améliorer le fonctionnement du site. Par exemple, nous utilisons les cookies Google Analytics pour mieux comprendre comment les clients arrivent sur notre site, comment ils naviguent sur ce dernier ou l'utilisent, pour ainsi mettre en évidence les éléments qui peuvent être améliorés, comme la navigation, l'expérience d'achat et les campagnes marketing. Les données stockées par ces cookies n'affichent jamais aucune information personnelle permettant d'établir l'identité d'un individu.
  • Catégorie 3 : cookies de fonctionnalité - Ces cookies mémorisent les choix que vous effectuez comme la langue ou les paramètres de recherche (taille, couleur ou ligne de produits). Ils peuvent être utilisés pour personnaliser vos visites, offrant ainsi une expérience plus agréable et plus adaptée à vos sélections. Ces informations sont également fusionnées avec celles d'autres utilisateurs de façon anonyme pour nous permettre d'améliorer le fonctionnement du site. Par exemple, notre fonctionnalité Articles sauvegardés utilise un cookie pour mémoriser les produits que vous avez souhaité sauvegarder pendant que vous naviguiez sur notre site.
  • Catégorie 4 : cookies de ciblage - Ces cookies recueillent des informations sur vos habitudes de navigation afin de vous proposer des publicités en relation avec vos intérêts. Ils mémorisent les sites que vous avez visités et ces informations sont partagées avec d'autres parties, comme les annonceurs. Par exemple, nous utilisons des sociétés tierces comme Google Adwords, Criteo et Effiliation MasterTag pour vous proposer des publicités ciblées lorsque vous visitez d'autres sites.

 

Protection De Vos Données

Notre site Internet protège vos données personnelles en utilisant les procédures les plus à jour du secteur. Nous protégeons également la sécurité de vos données pendant leur transmission grâce au logiciel de cryptage Secure Sockets Layer (SSL).

Nous avons mis en place toutes les mesures de sécurité physiquement en notre pouvoir pour vous protéger contre la perte, le détournement ou l'altération des informations que vous nous avez fournies.

 

Accès, Correction Et Suppression De Vos Données

Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons vous concernant ou si vous souhaitez que nous corrigions ou supprimions vos données, merci de nous envoyer un e-mail à shop@vondutch.fr. Si vous nous demandez de supprimer des données, veuillez noter que nous sommes en droit de conserver une trace de nos transactions avec vous à des fins légales et d'audit, et ce pendant la durée indiquée à la section 4. (« Durée pendant laquelle nous conservons vos données »).

 

Contact Et Réclamations

Nous sommes toujours heureux de répondre à nos clients (même s’il s’agit d’une réclamation). Nous sommes reconnaissant du temps que vous passez à nous fournir les informations nécessaires afin de rendre nos clients entièrement satisfaits de nos services. Notre souhait est que vous retourniez sur le site et que vous le recommandiez à vos amis et famille. N’hésitez pas à contacter le service clients de l’équipe Von Dutch qui sera ravi de répondre à vos questions ou commentaires, notamment relatifs à cette déclaration, ou si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos informations personnelles.

Vous pouvez contacter le service clientèle en cliquant ici ou sur l'adresse email shop@vondutch.fr

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