En sélectionnant "Accepter", vous autorisez Vondutch à utiliser les cookies, pixels, balises et autres technologies semblables. Nous utilisons ces technologies pour recueillir des informations relatives à votre appareil et votre navigateur afin de suivre votre activité à des fins marketing et fonctionnelles, comme la personnalisation des publicités et l'amélioration du site Web. Vondutch peut partager ces données avec des tiers, notamment des réseaux sociaux partenaires publicitaires comme Google, Facebook et Instagram, à des fins marketing.

RETOURS :

Obligations en cas de retours :

-      Merci de bien suivre les instructions présentes sur cette page et votre statut (compte client ou compte invité)

-      Les articles retournés doivent impérativement, par mesure d’hygiène être renvoyés dans leurs emballages d’origine complets et intacts et en parfait état de revente.
-      Les produits impropres à toute commercialisation ultérieure ne seront ni remboursés, ni repris ni échangés.
-      Retour possible sous trente jours date de livraison, pour un remboursement sans pénalité.

 

Vous n’avez pas de compte ?

-      Mettre son numéro de commande en objet du mail
-      Rédiger le formulaire suivant au mail :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Référence du PRODUIT : [______________________]

N° de la facture : [___________________]

N° du bon de commande : [________________]

Commandé le [____________] / reçu le [________________]

Moyen de paiement utilisé : [____________________]

Nom du CLIENT et le cas échéant du bénéficiaire de la commande : [__________]

Adresse du CLIENT : [_______________________]

Adresse de livraison : [_________________________]

Signature du CLIENT (sauf cas de transmission par courriel)

Date : [___ / ___ / ___]

 

Délais de réponses sous 24/48 heures. (Hors week-end et jours fériés)

A réception de cette demande de retour, un bon de RETOUR DE MARCHANDISE numéroté sera adressé par mail.

Vous avez un compte client ?

Formuler directement votre demande de retour via votre espace client VonDutch :

https://www.vondutch.fr/fr/historique-commandes

    Pour se faire vous devez :

-      Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
-      Sélectionner la commande contenant le produit qu’il veut renvoyer.
-      Sélectionner le(s) produit(s) qu’il veut renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
-      (Facultatif) Ajouter une explication motivant ce retour afin que nous comprenions pourquoi le produit ne convient pas.
-      Cliquer sur le bouton "Générer Retour"

Ou formuler une demande de rétraction par mail ou par courrier :

Shop@vondutch.fr / WEBTEX, 2 Rue Dion Bouton, 26200 Montélimar (France)

Merci d’utiliser la même demande de rétractation ci-dessus.

A réception de cette demande de retour, un bon de RETOUR DE MARCHANDISE numéroté sera adressé par mail et téléchargeable dans l’espace client de l’acheteur.

Comment nous vous remboursons ?

-      Pour les comptes invités :

Un bon d’achat sera disponible sur votre compte « Mes bons d’achat »

Si vous souhaitez être remboursé directement sur votre compte bancaire merci de nous l’indiquer sur le bon de retour de marchandise lors de votre retour ou lors de la demande par mail.

-      Si vous n'avez pas de compte : un remboursement vous sera fait sur votre compte bancaire


Webtex remboursera l’acheteur dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation de l’acheteur a été exercé conformément à l’article L 121-20-1 du code de la consommation (sont exclus, du droit de rétractation, les produits personnalisés).

En cas de non-conformité produit ou autres demandes :

Formuler sa demande en précisant le problème rencontré et en fournissant des photos de ce dernier via son compte VonDutch :

-      Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
-      Sélectionner la commande contenant le produit qu’il veut renvoyer.
-      Sélectionner le(s) produit(s) qu’il veut renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
-      Ajouter une explication motivant ce retour afin que nous comprenions pourquoi le produit ne convient pas et joindre des visuels en reprenant le numéro de la demande de retour.
-      Cliquer sur le bouton "Générer Retour"

 

A réception de cette demande de retour et des visuels, un bon de retour "Colissimo" prépayé sera adressé par mail.

 

Informations supplémentaires :

Joindre un exemplaire du bon de livraison 

Adresse : Webtex SARL - Service Internet Vondutch - 2 Rue Dion Bouton, 26200 Montélimar (FRANCE)

Les produits proposés lors des opérations spéciales estivales et hivernales proviennent de quantités définies bien avant la mise en ligne de la vente et ne peuvent faire l’objet d’un éventuel réapprovisionnement. Une possibilité d’échange est donc possible pour ce cas. Le remboursement est uniquement en cas de non-conformité.  

Durée de l’avoir : 1 an